新疆智慧养老解决方案:助老年人适应数字生活

在新疆智慧养老解决方案中，自治区医疗保障局下发通知，要求优化传统服务方式，推广“一站式”服务、“帮办代办”服务，对老年人等群体开辟绿色通道，优先办理，提供预约服务、应急服务，切实解决老年人等群体在运用智能技术方面遇到的困难。

自治区人民医院在保留人工服务窗口、为老年人提供挂号就医等便利服务的同时，2020年底，组建了一支关爱老年人志愿者团队。团队目前有120余名志愿者，为需要帮助的老年人提供一对一帮扶。“我院开通了电话、网络、现场等多种预约挂号方式，如果老年患者来院后没有号源，志愿者会与出诊医生沟通增加号源，尽量不让患者多跑趟?！弊灾吻嗣褚皆好耪锊炕な砍づ撂崧蟆ぢ肀山樯堋?/p>

中国电信乌鲁木齐分公司在14个营业厅设立“父母专柜”为老年人优先办理相关业务，同时还为老年人免费提供智能手机使用辅导、防网络诈骗知识宣传等服务，解决老年人不会用、不敢用智能手机的问题。在杨长青看来，社会对老年人依然很友好。小区超市虽然流行移动支付，但现金照收不误；出门坐公交车，一张敬老卡足以通行。

“新疆智慧养老解决方案解决‘老来难’问题，一方面要把数字化的门槛降低，另一方面要帮助老年人把腿迈高一点儿，共同迈过这个门槛?！毙陆┮抵耙导际跹г壕妹骋追衷涸撼し肟旃刈⑷丝诶狭浠侍舛嗄?。该学院开设了老年服务与管理专业，与18家养老机构签署合作协议，为老年人开展各类志愿服务。其中帮助老年人使用智能手机，鼓励他们学习视频通话、浏览网页，是比较受欢迎的服务内容。

冯开红认为，让老年人更好地融入数字化生活需多方发力。除了政府部门在制定政策、提供相关服务时进行适老化调整外，还需科技企业开展老年人数字产品和服务需求的收集、分析、挖掘，研发适老化数字产品，降低老年人“触网”门槛。此外，家人的陪伴与鼓励，是增强老年人的学习兴趣、让他们顺利迈过数字化门槛的重要途径。

老年人也有“慢”的权利。给不愿或不能上网的老年人提供替代方案，让数字化服务成为可选项，也可以让老年人在数字化时代少些烦恼，多些从容。